صف تیکت‌ها
تیکت‌های همهٔ کانال‌ها، توی یک صف.
قبلاً: هر کانال صندوق خودش رو داشت و پیام‌ها جا می‌موند.
همهٔ تیکت‌ها توی یک صف،هیچ‌کدوم بی‌جواب نمی‌مونه.
پیام‌های ایمیل، تلفن و چت یک‌جا می‌رسن. معلومه هر تیکت دست کیه، چقدر به مهلتش مونده و مشتری آخرش راضی بود یا نه.
پنل واقعی با دادهٔ نمونه؛ بدون ثبت‌نام امتحانش کن.
قبل و حالا
یک روز تیم پشتیبانی، با هم‌برد.
SLA و زمان پاسخ
قبل از گذشتن مهلت پاسخ، خبردار می‌شی.
قبلاً: وقتی مشتری دوباره پیام می‌داد، تازه می‌فهمیدی دیر شده.
کارشناسان و بار کاری
بار کاری هر کارشناس، روشن و منصفانه.
قبلاً: یک نفر زیر کار می‌موند و بقیه بی‌کار بودن.
رضایت مشتری
رضایت مشتری، بعد از هر تیکت.
قبلاً: نظر مشتری فقط وقتی می‌رسید که شاکی بود.
مشکلات و ارجاع‌ها
مشکل‌های تکراری، یک‌جا و با ارجاع.
قبلاً: یک خطا رو ده نفر جدا جدا گزارش می‌کردن.
همهٔ اتصال‌ها، در مدار هم‌برد.
از سامانهٔ مودیان تا بازارگاه‌ها و پیام‌رسان‌ها، همه به هم‌برد وصل می‌شن.
- خدمات مالیاتی و بیمه
- بازارگاه‌ها
- شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها
شروع با هم‌برد
از ثبت‌نام تا اولین روز کاری، چهار قدم.
لازم نیست چیزی رو از صفر بسازی؛ کنارت هستیم.
ثبت‌نام کن
بگو کدوم بخش‌های کارت برات مهم‌تره و چطور پیدات کنیم.
۱ دقیقهبا تیم هم‌برد حرف بزن
باهات تماس می‌گیریم و نیاز و روند کارت رو با هم مرور می‌کنیم.
یک تماسپنل آماده می‌شه
چند روز دیگه پنل باز می‌شه و با همین ثبت‌نام، مستقیم واردش می‌شی.
چند روزتیمت رو بیار
اعضا رو دعوت کن؛ هر کس به اندازهٔ نقشش دسترسی داره.
۲ هفته رایگان
مقایسه
احتمالاً این مسیرها رو رفتی.
هر کدوم یک جایی گیر می‌کنه. راهکار هم‌برد از همون‌جایی شروع می‌شه که این مسیرها کم میارن.
هم‌برد کنار کدوم مسیر؟
قابلیت
اکسل
هم‌برد
سرعت رسیدن به اولین استفاده
اکسل و پیام‌رسان‌ها: داره، همین حالاهمبرد: داره، از راهکار آمادههمشکل شدن با روش کار تیم
اکسل و پیام‌رسان‌ها: داره، هر چیزی می‌شه ساخت، ولی دستیهمبرد: داره، صفحه‌ها و جریان کار با خودتداده، تیم و مشتری، یک‌جا
اکسل و پیام‌رسان‌ها: نداره، پراکندههمبرد: دارهدسترسی جدا برای هر صفحه و نقش
اکسل و پیام‌رسان‌ها: نداره، فقط با اشتراک فایلهمبرد: دارهتغییر بدون تیم فنی
اکسل و پیام‌رسان‌ها: دارههمبرد: داره، بدون کدنویسی
صدای تیم‌ها
تجربهٔ کار با هم‌برد
بیش از ۱۰۰ کسب‌وکار امتحانش کرده‌اند
بالاخره معلومه پیگیری هر مشتری دست کیه.
- قبل:
- برای آخرین صحبت با مشتری، از همکارها می‌پرسیدم.
- حالا:
- پرونده رو باز می‌کنم و قدم بعدی رو می‌بینم.
سحر رضاییمسئول فروش، فروشگاه آنلاینمشتری برمی‌گرده، ما از صفر شروع نمی‌کنیم.
- قبل:
- مشتری هر بار باید ماجرا رو از اول توضیح می‌داد.
- حالا:
- خریدها و پیگیری‌های قبلی کنار هم هستن.
علی مرادیمدیر ارتباط با مشتریان، خدمات پس از فروشدیگه برای یک جواب، چند تا فایل باز نمی‌کنم.
- قبل:
- برای یک جواب، باید چند تا فایل رو می‌گشتم.
- حالا:
- موجودی و وضعیت سفارش‌ها تو یک صفحه‌ست.
مریم نادریمسئول موجودی و سفارش‌ها، فروشگاه محصولات خانگی
پرسش‌های متداول
سؤالی داری؟
اگه جوابت این‌جا نیست، تیم هم‌برد با کمال میل کمکت می‌کنه.
هم‌برد یک فضای مشترک برای اطلاعات، کارهای تیم و ارتباط با مشتریه. مشتری‌ها، سفارش‌ها، موجودی، خرید و پیگیری‌ها رو در صفحه‌های مرتبط مدیریت می‌کنی و از وکتو، دستیار هوش مصنوعی هم‌برد، دربارهٔ داده‌هات سؤال می‌پرسی.
به کار تیم‌هایی که اطلاعاتشون بین فایلها، پیام‌ها و ابزارهای جدا پخش شده. راهکارهایی مثل مدیریت مشتریان، باشگاه مشتریان، انبار و خرید و تأمین نقطهٔ شروعاند؛ راهکاری رو که به کار تیمت نزدیکتره انتخاب می‌کنی و به شکل کار خودت درش میاری.
اکسل اطلاعات رو در فایل و جدول نگه میداره و نرم‌افزارهای مدیریت مشتری بیشتر روی فروش تمرکز دارن. در هم‌برد چند جریان کار رو کنار هم میسازی، برای هر صفحه دسترسی تعیین می‌کنی و همون داده رو در جدول، برد یا نمودار میبینی.
نه. یک راهکار آماده و نزدیک به نیازت رو انتخاب می‌کنی و صفحه‌ها، اطلاعات و جریان کارش رو با روش تیمت هماهنگ می‌کنی. اگه اتصال یا فرایند خاصی لازم داری، جزئیاتش رو با تیم هم‌برد در میون بذار.
آره. اطلاعات فعلیت رو از فایل اکسل وارد می‌کنی و برای مرتبکردن و تبدیل دادهها از ایجنت کمک میگیری. فقط قبل از انتقال، ستونها و ارتباط بین اطلاعات رو مشخص کن تا هر داده سر جای درستش بشینه.
آره. برای هر صفحه نقش و سطح دسترسی تعریف می‌کنی و مشخص می‌کنی هر کس چه چیزی رو ببینه، ویرایش کنه یا مدیریت کنه. اینطوری هر کس فقط با اطلاعاتی کار می‌کنه که به کار خودش مربوطه.
با وکتو با اطلاعاتت حرف میزنی، دادههای مرتبط رو کنار هم میبینی و برای سؤالهای چندبخشی جواب میگیری؛ مثلاً می‌پرسی کدوم مشتری‌ها پیگیری لازم دارن و چرا. جوابها رو کنار دادههاشون ببین و برای تصمیمهای مهم، نظر تیمت رو هم در نظر بگیر.
آره؛ اتصال به ابزارهای دیگه، از پیام‌رسان‌ها و بازارگاه‌ها تا سرویسهای مالی و تماس، بخشی از هم‌برد است. امکانات هر اتصال به همون سرویس بستگی داره؛ اسم ابزار و کاری رو که میخوای انجام بدی به تیم هم‌برد بگو تا راه اتصالش رو با هم پیدا کنیم.
هزینه به پلنی که انتخاب می‌کنی و تعداد کاربرها و مدیرها بستگی داره. در صفحهٔ قیمتگذاری هزینهٔ تیمت، فضای ذخیرهسازی و اعتبار هوش مصنوعی هر پلن رو میبینی. برای نیازهای سازمانی، مقیاس و امکانات لازم رو با تیم هم‌برد در میون بذار.
نمونههای تعاملی سایت رو ببین و راهکاری رو که به کارت نزدیکتره امتحان کن. بعد ثبت‌نام کن و به چند سؤال کوتاه دربارهٔ کسب‌وکار و اولویتهات جواب بده. پنل چند روز دیگه باز می‌شه و با همین ثبت‌نام مستقیم واردش می‌شی؛ تیم هم‌برد هم برای شروع کار کنارته.
راهکارهای دیگر
شاید راهکار تیمت یکی از این‌ها باشه.
مرکز پشتیبانی و تیکتینگ، به روش تیم تو.
تو تاریکی به دادت می‌رسیم.
در حال بارگذاری نمونه…
