صف تیکتها
تذاكر كل القنوات في طابور واحد.
سابقًا: كان لكل قناة صندوقها، وكانت الرسائل تضيع.
كل التذاكر في طابور واحد،ولا تبقى واحدة بلا رد.
البريد والهاتف والدردشة تصل إلى مكان واحد. تعرف عند من كل تذكرة، وكم بقي على مهلتها، وهل خرج العميل راضيًا.
لوحة حقيقية ببيانات نموذجية؛ جرّبها دون تسجيل.
قبل والآن
يوم في فريق الدعم، مع همبرد.
SLA و زمان پاسخ
تعرف قبل أن تفوت مهلة الرد.
سابقًا: كنت تكتشف التأخير حين يكتب العميل مجددًا.
کارشناسان و بار کاری
حِمل كل موظف، واضح وعادل.
سابقًا: كان شخص يغرق في العمل والآخرون بلا عمل.
رضایت مشتری
رضا العميل بعد كل تذكرة.
سابقًا: لم يكن يصلك رأي العميل إلا حين يشتكي.
مشکلات و ارجاعها
المشكلات المتكررة في مكان واحد مع الإحالة.
سابقًا: كان عشرة أشخاص يبلّغون عن الخطأ نفسه كلٌّ وحده.
كل الاتصالات، في مدار همبرد.
من نظام الضرائب الإيراني إلى الأسواق الإلكترونية وتطبيقات المراسلة، كلها تتصل بـهمبرد.
- خدمات الضرائب والتأمين
- الأسواق الإلكترونية
- الشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة
ابدأ مع همبرد
من التسجيل إلى أول يوم عمل، في أربع خطوات.
لا داعي لبناء أي شيء من الصفر؛ نحن بجانبك.
سجّل
أخبرنا بأهم جوانب عملك وكيف نتواصل معك.
دقيقة واحدةتحدّث مع فريق همبرد
نتصل بك ونراجع معًا احتياجك وطريقة عملك.
مكالمة واحدةاللوحة تجهز
تُفتح اللوحة خلال أيام، وبهذا التسجيل تدخلها مباشرة.
بضعة أيامأحضر فريقك
ادعُ الأعضاء؛ ولكلٍّ صلاحيات على قدر دوره.
أسبوعان مجانًا
المقارنة
على الأرجح جرّبت هذه المسارات.
كلٌّ منها يتعثّر في مكان ما. وحلّ همبرد يبدأ من حيث تقصر هذه المسارات.
همبرد بجانب أيّ مسار؟
الميزة
Excel
همبرد
سرعة الوصول إلى أول استخدام
Excel وتطبيقات المراسلة: نعم، فورًاهمبرد: نعم، من حلّ جاهزالتوافق مع طريقة عمل الفريق
Excel وتطبيقات المراسلة: نعم، يمكن بناء أي شيء، لكن يدويًاهمبرد: نعم، الصفحات ومسار العمل بيدكالبيانات والفريق والعملاء في مكان واحد
Excel وتطبيقات المراسلة: لا، متفرّقةهمبرد: نعمصلاحيات منفصلة لكل صفحة ودور
Excel وتطبيقات المراسلة: لا، بمشاركة الملفات فقطهمبرد: نعمالتغيير دون فريق تقني
Excel وتطبيقات المراسلة: نعمهمبرد: نعم، دون برمجة
أصوات الفرق
تجربة العمل مع همبرد
جرّبه أكثر من 100 نشاط تجاري
أخيرًا صار واضحًا من يتابع كل عميل.
- قبل:
- كنت أسأل زملائي عن آخر حديث مع العميل.
- الآن:
- أفتح الملف وأرى الخطوة التالية.
سحر رضائيمسؤولة المبيعات، متجر إلكترونيحين يعود العميل، لا نبدأ من الصفر.
- قبل:
- كان العميل يشرح القصة من البداية في كل مرة.
- الآن:
- المشتريات والمتابعات السابقة جنبًا إلى جنب.
علي مراديمدير علاقات العملاء، خدمات ما بعد البيعلم أعد أفتح عدة ملفات من أجل إجابة واحدة.
- قبل:
- من أجل إجابة واحدة، كان عليّ البحث في عدة ملفات.
- الآن:
- المخزون وحالة الطلبات في صفحة واحدة.
مريم نادريمسؤولة المخزون والطلبات، متجر أدوات منزلية
الأسئلة الشائعة
لديك سؤال؟
إن لم تجد إجابتك هنا، فريق همبرد يساعدك بكل سرور.
همبرد مساحة مشتركة لبياناتك وعمل فريقك وتواصلك مع العملاء. تدير العملاء والطلبات والمخزون والمشتريات والمتابعات في صفحات مترابطة، وتسأل فكتو، مساعد همبرد بالذكاء الاصطناعي، عن بياناتك.
للفرق التي تتوزّع بياناتها بين الملفات والرسائل والأدوات المنفصلة. حلول مثل إدارة العملاء ونادي العملاء والمستودع والمشتريات هي نقاط بداية؛ تختار الأقرب إلى عمل فريقك وتشكّله على طريقتك.
Excel يحفظ البيانات في ملفات وجداول، وبرامج إدارة العملاء تركّز غالبًا على المبيعات. في همبرد تبني عدة مسارات عمل جنبًا إلى جنب، وتحدّد صلاحيات كل صفحة، وترى البيانات نفسها كجدول أو لوحة أو رسم بياني.
لا. تختار حلًّا جاهزًا قريبًا من حاجتك، وتوائم صفحاته وبياناته ومسار عمله مع طريقة فريقك. وإن احتجت إلى ربط أو إجراء خاص، شارك التفاصيل مع فريق همبرد.
نعم. تستورد بياناتك الحالية من ملف Excel، وتستعين بالوكيل لترتيبها وتحويلها. فقط حدّد الأعمدة والعلاقات بين البيانات قبل النقل، لتستقر كل معلومة في مكانها الصحيح.
نعم. تعرّف الأدوار ومستويات الوصول لكل صفحة، وتحدّد من يرى ماذا ومن يعدّله أو يديره. هكذا يعمل كلٌّ بالبيانات المتعلقة بعمله فقط.
مع فكتو تتحدّث مع بياناتك، وترى البيانات المترابطة جنبًا إلى جنب، وتحصل على إجابات لأسئلة متعددة الأجزاء؛ مثلًا: أيّ العملاء يحتاجون متابعة، ولماذا. راجع الإجابات بجانب بياناتها، وفي القرارات المهمة خذ رأي فريقك أيضًا.
نعم؛ الربط بالأدوات الأخرى، من تطبيقات المراسلة والأسواق الإلكترونية إلى الخدمات المالية والاتصال، جزء من همبرد. إمكانات كل ربط تعتمد على الخدمة نفسها؛ أخبر فريق همبرد باسم الأداة وما تريد فعله، لنجد طريقة الربط معًا.
تعتمد التكلفة على الخطة التي تختارها وعدد المستخدمين والمديرين. في صفحة الأسعار ترى تكلفة فريقك ومساحة التخزين ورصيد الذكاء الاصطناعي لكل خطة. وللاحتياجات المؤسسية، ناقش الحجم والإمكانات اللازمة مع فريق همبرد.
تصفّح الأمثلة التفاعلية في الموقع، وجرّب الحلّ الأقرب إلى عملك. ثم سجّل وأجب عن بضعة أسئلة قصيرة حول نشاطك وأولوياتك. تُفتح اللوحة خلال أيام، وبهذا التسجيل تدخلها مباشرة؛ وفريق همبرد معك في البداية.
حلول أخرى
ربما يكون حلّ فريقك واحدًا من هذه.
مركز الدعم والتذاكر، على طريقة فريقك.
نحن معك، حتى في الظلام.
جارٍ تحميل المثال…
